Клиентская служба

Здесь Вы найдете ответы на Ваши вопросы о покупках в нашем онлайн-магазине, Вашем заказе, вариантах оплаты и многое другое. Просто выберите раздел ниже, чтобы узнать подробную информацию

Список часто задаваемых вопросов

Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом: самостоятельно на сайте, позвонить нам по телефону +7 (921) 935-86-99, через директ нашего аккаунта в Instagram @kussenkovv, через What’s App по номеру +7 (921) 935-86-99
Как выбрать подходящий размер?
Чтобы определить нужный размер, воспользуйтесь, пожалуйста, таблицей размеров. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к оператору call-центра, по Вашему запросу будут произведены любые замеры.
Стоимость и срок доставки
Сроки и стоимость доставки зависят от Вашего региона. Заказы на сумму свыше 30 000 рублей доставляются бесплатно.
Как оплатить заказ?
Оплата производится следующими способами: Банковская карта VISA / MasterCard / МИР; Apple Pay; Google Pay.
Возможна ли оплата наличными?
Оплата наличными возможно в случае доставки с примеркой по Санкт-Петербургу, а также при самовывозе в Санкт-Петербурге.
Как получить заказ?
Вы можете получить заказ: • Оформив курьерскую доставку по нужному вам адресу • Забрать заказ в Санкт-Петербурге по адресу ул. Итальянская, 15, Галерея бутиков Grand Palace, 1 этаж, бутик 257
Как осуществить возврат?
Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида вещи в течение 7 дней с момента получения вами заказа. Возможен бесплатный возврат товара в нашем бутике в Санкт-Петербурге (Галерея бутиков Grand Palace). Иначе возврат осуществляется любой курьерской службой за счет покупателя. Возврат осуществляется с помощью любой удобной для Вас курьерской службы. Для оформления возврата заполните бланк, приложенный к вашему заказу. Для уточнения адреса назначения для возврата или других возникших вопросов свяжитесь с нами по номеру +7 (921) 935-86-99. Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.
Как внести изменения в заказ, если он уже оформлен?
Свяжитесь с нами по телефону +7 (921) 935-86-99.
Как долго осуществляется пошив изделий по предзаказу?
Верхняя одежда 14-21 рабочий день, головные уборы- 4-7 рабочих дней.
Возможно ли получить замеру и фото изделий «вживую»?
Вы можете запросить интересующие Вас замеры и фото любым удобным для Вас способом: позвонить нам по телефону +7 (921) 935-86-99, через директ нашего аккаунта в Instagram @kussenkovv, через What’s App по номеру +7 (921) 935-86-99. 
Возможно ли приобретение товара, который не представлен на сайте?
Конечно. Вы можете заказать изделие из другого вида меха, в другом сочетании мехов и т. д. после консультации с нашим сотрудником.